STRATEGI GUEST SERVICE AGENT DALAM MEMAKSIMALKAN EFEKTFITAS KERJA DI HOTEL ROYAL AMBARRUKMO YOGYAKARTA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuai upaya apa yang dilakukan guest service agent  dalam memaksimalkan efektifitas kerja di departemen  front office  , penelitian dilakukan dengan metode  kualitatif  . Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara,observasi,dokumentasi dan studi Pustaka. Hasil penelitian menunjukan bahwa untuk memaksimalkan kinerja di section guest service section di hotel Royal Ambarukmo Yogyakarta ada beberapa strategi yang diterapkan yaitu 1.  Pemanfaatan sumber daya manusia, 2.  Keuangan yang cukup untuk menunjang operasional , 3. Peralatan yang lengkap dan memadai, 4. Metode, 5. Mesin